Política de Disputas y Reembolsos

En splashmix.ink, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso o una aclaración sobre una transacción. Por ello, hemos establecido la siguiente política para manejar disputas y solicitudes de reembolso de manera justa y transparente.

1. Naturaleza de los Bienes Digitales

Dado que vendemos bienes digitales (como [ej. plantillas, software descargable, e-books, contenido multimedia, etc.]), una vez que el producto ha sido descargado, accedido o entregado, es inherentemente difícil "devolverlo" de la misma manera que un producto físico. Nuestro objetivo es que recibas exactamente lo que esperas.

2. Solicitudes de Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Producto Defectuoso: Si el producto digital que adquiriste es defectuoso, no funciona según lo descrito o tiene errores significativos que impiden su uso previsto. Deberás proporcionar detalles claros del problema, incluyendo capturas de pantalla o videos, si es posible.
• Descripción Inexacta: Si el producto digital recibido difiere sustancialmente de la descripción proporcionada en nuestra página de producto. Esto no incluye pequeñas variaciones en el color o el estilo debido a las configuraciones de pantalla.
• Compra Duplicada Accidental: Si, por error técnico, compraste el mismo producto digital más de una vez en un corto período.
• No Recepción del Producto: Si no recibiste el enlace de descarga o el acceso al producto digital dentro de un plazo razonable (generalmente 24 horas después de la compra) y después de haber revisado tu carpeta de spam/correo no deseado.

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de Opinión: Si simplemente cambiaste de opinión, ya no necesitas el producto, o te arrepentiste de la compra una vez que el producto ha sido entregado y es funcional.
• Incompatibilidad de Software/Hardware: Es tu responsabilidad verificar los requisitos de sistema o compatibilidad del software antes de realizar la compra. No se otorgarán reembolsos por incompatibilidad a menos que la descripción del producto haya sido engañosa.
• Mala Interpretación del Uso: Si el producto es funcional y cumple con su descripción, pero no lo utilizaste de la manera que esperabas o no se ajusta a tus habilidades técnicas.
• Producto Comprado en Oferta/Descuento: A menos que cumpla con alguna de las condiciones de reembolso mencionadas anteriormente, los productos adquiridos con descuento o en oferta son generalmente ventas finales.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a soporte@splashmix.ink dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
2. En el correo, incluye los siguientes datos:
   • Tu nombre completo.
   • El correo electrónico utilizado para la compra.
   • El número de pedido o ID de transacción.
   • El nombre del producto digital.
   • Una descripción detallada y clara de la razón de tu solicitud de reembolso, adjuntando pruebas (capturas de pantalla, videos) si es relevante.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 3 días hábiles a más tardar, con una decisión o para solicitar información adicional.

4. Disputas de Pago (Contracargos)

Si tienes un problema con tu compra, te pedimos encarecidamente que nos contactes directamente primero antes de iniciar una disputa o contracargo a través de tu banco o proveedor de pago. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida y justa.

Nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria.

5. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de disputas y reembolsos, por favor contáctanos en:

Agradecemos tu comprensión y confianza en splashmix.ink.