¿Qué son los créditos y cómo funcionan?

Los créditos son la "moneda" que usas en nuestra plataforma para generar imágenes digitales. Cada vez que generas una imagen, se consume un crédito de tu saldo.

¿Caducan los créditos que compro?

No, tus créditos no caducan nunca. Una vez que los compras y se añaden a tu cuenta, puedes usarlos cuando quieras, sin preocuparte por fechas de vencimiento. Queremos que tengas total flexibilidad para crear tus imágenes a tu propio ritmo.

¿Cómo puedo comprar más créditos?

Puedes comprar más créditos fácilmente al hacer click en el menú contextual de la ventana que despliega tus créditos, arriba a la derecha en tu aplicación:

Ofrecemos diferentes paquetes de créditos para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades. Entre más compres, más barata te saldrá cada generación de imagen.

Una vez que completes la compra, los créditos se añadirán automáticamente a tu saldo.

¿Puedo obtener un reembolso por créditos no utilizados?

Una vez que los créditos han sido añadidos a tu cuenta, generalmente no son reembolsables. Esto se debe a que son un bien digital de consumo que te otorga acceso inmediato a nuestras capacidades de generación de imágenes. Te recomendamos revisar cuidadosamente los paquetes de créditos antes de realizar tu compra. Los reembolsos solo se aplican en casos excepcionales, como errores técnicos en la compra que resulten en una duplicación o un fallo en la adición de créditos.

¿Qué pasa si mis créditos se agotan durante una generación de imagen?

Si intentas generar una imagen y no tienes suficientes créditos, el sistema te notificará antes de procesar la solicitud. No se consumirán créditos incompletos y la generación no se realizará. Podrás comprar más créditos para continuar creando tus imágenes.

¿Cuál es su política de reembolsos para bienes digitales?

Debido a la naturaleza de los productos digitales (como plantillas, software, e-books, etc.), no podemos ofrecer reembolsos simplemente si cambias de opinión. Sin embargo, sí te reembolsaremos si el producto está defectuoso, si la descripción es inexacta, si realizaste una compra duplicada por error, o si no recibiste el acceso al producto después de un tiempo razonable. Revisa nuestra Política de Disputas y Reembolsos para ver todos los detalles y las condiciones específicas.

Compré un producto, pero no funciona o no es lo que esperaba. ¿Qué hago?

Si tu producto digital no funciona correctamente, tiene errores, o difiere significativamente de la descripción, ¡no te preocupes! Contáctanos inmediatamente a soporte@splashmix.ink con tu número de pedido y una descripción detallada del problema (con capturas de pantalla si es posible). Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución o procesará un reembolso si aplica, de acuerdo con nuestra política.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de tu compra. Asegúrate de leer nuestra Política de Disputas y Reembolsos para conocer los requisitos y el proceso de solicitud.

¿Qué pasa si hago una disputa de pago (contracargo) directamente con mi banco?

Si tienes algún problema o pregunta sobre tu compra, te pedimos encarecidamente que nos contactes primero antes de iniciar un contracargo. Abriremos un diálogo contigo para resolver cualquier inconveniente de forma rápida y justa. Iniciar una disputa con tu banco sin contactarnos primero puede alargar el proceso y, en algunos casos, afectar tu cuenta con nosotros.

¿Cómo puedo contactarlos para dudas sobre mi compra o un posible reembolso?

Puedes contactarnos enviando un correo electrónico a soporte@splashmix.ink. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que tengas. Nuestro horario de atención es Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (GMT-6).